اتفاقية معالجة البيانات
آخر تحديث: فبراير 2026
نظرة عامة
اتفاقية معالجة البيانات هذه جزء من شروط الخدمة بين ردبوت وبينك (المتحكم في البيانات). توضح كيف نعالج البيانات الشخصية نيابة عنك عند استخدامك لردبوت لخدمة زوار موقعك.
التعريفات
"البيانات الشخصية" تعني أي معلومات تتعلق بشخص طبيعي محدد أو قابل للتحديد. "المعالجة" تعني أي عملية تتم على البيانات الشخصية. "المتحكم في البيانات" يعني أنت، عميل ردبوت الذي يحدد أغراض معالجة بيانات الزوار. "معالج البيانات" يعني ردبوت، الذي يعالج البيانات نيابة عنك.
نطاق المعالجة
نعالج الفئات التالية من البيانات نيابة عنك: رسائل الزوار وسجل المحادثات، أسماء الزوار وبريدهم الإلكتروني (عند جمعها عبر التقاط البيانات)، تفضيلات لغة الزوار، وروابط الصفحات التي تبدأ منها المحادثات. المعالجة مقتصرة على تشغيل خدمة الشات بوت التي تضبطها.
التزاماتنا
نعالج البيانات الشخصية فقط حسب تعليماتك المضبوطة في لوحة التحكم. ننفذ إجراءات أمنية تقنية وتنظيمية مناسبة. لا نبيع أو نؤجر أو نشارك بيانات الزوار مع أطراف ثالثة إلا بقدر ما يلزم لتشغيل الخدمة. نساعدك في الرد على طلبات أصحاب البيانات.
المعالجون الفرعيون
نستخدم المعالجين الفرعيين التالين: Supabase (استضافة قواعد البيانات، أمريكا/أوروبا)، Anthropic (الذكاء الاصطناعي، أمريكا)، OpenAI (التضمينات، أمريكا)، Paddle (معالجة المدفوعات، بريطانيا/أوروبا). نبلّغ العملاء بالمعالجين الفرعيين الجدد بالبريد الإلكتروني قبل 30 يوم على الأقل من الاستخدام.
موقع البيانات
التخزين الأساسي للبيانات في بنية Supabase السحابية. طلبات الذكاء الاصطناعي تُعالج في الولايات المتحدة. لا نخزن بيانات المحادثات بشكل دائم في أنظمة مزودي الذكاء الاصطناعي. بيانات الدفع تُعالج عبر Paddle في بريطانيا/أوروبا.
إجراءات الأمان
ننفذ: تشفير أثناء النقل (TLS 1.2+) وأثناء التخزين، التحكم بالوصول حسب الدور، مراجعات أمنية دورية، مصادقة بمفتاح API للودجت، التحقق من توقيع الويب هوك، وأمان على مستوى الصفوف في كل جداول قاعدة البيانات.
إشعار اختراق البيانات
في حالة حدوث اختراق للبيانات الشخصية، نبلّغك خلال 72 ساعة من علمنا بالاختراق. الإشعار يتضمن طبيعة الاختراق وفئات البيانات المتأثرة والإجراءات المتخذة لمعالجته.
حقوق أصحاب البيانات
ندعم التزامك بمعالجة طلبات أصحاب البيانات. يمكن للزوار طلب حذف بياناتهم عبر الشات بوت أو بالتواصل معك. يمكنك تصدير وحذف بيانات المحادثات من لوحة التحكم. حذف الحساب يزيل جميع البيانات المرتبطة خلال 30 يوم.
المدة والإنهاء
تبقى هذه الاتفاقية سارية طوال فترة استخدامك لردبوت. عند إنهاء الحساب، نحذف جميع البيانات الشخصية خلال 30 يوم ما لم يكن الاحتفاظ مطلوبا قانونيا.
تواصل معنا
لاستفسارات معالجة البيانات، تواصل مع فريق حماية البيانات على hello@raddbot.com.