اتفاقية مستوى الخدمة
آخر تحديث: فبراير 2026
نظرة عامة
تحدد اتفاقية مستوى الخدمة هذه التزامات وقت التشغيل ومعايير الدعم لمنصة ردبوت. تنطبق هذه الاتفاقية على جميع الباقات المدفوعة (ستارتر، برو، بزنس).
التزام وقت التشغيل
نلتزم بنسبة تشغيل 99.9% لمنصة ردبوت، تُقاس شهريا. يشمل ذلك لوحة التحكم ونقاط API وتحميل ودجت الشات ومعالجة الويب هوك. يُحسب وقت التشغيل كالتالي: (إجمالي دقائق الشهر - دقائق التوقف) / إجمالي دقائق الشهر × 100.
طريقة القياس
نستخدم مراقبة آلية لتتبع توفر المنصة. يُقاس التوقف من لحظة اكتشاف أو الإبلاغ عن العطل حتى استعادة الخدمة. نوافذ الصيانة المجدولة (المعلن عنها قبل 48 ساعة) مستثناة من حسابات وقت التشغيل.
الاستثناءات
التالي مستثنى من حسابات وقت التشغيل: الصيانة المجدولة المعلنة مسبقا، أحداث القوة القاهرة (كوارث طبيعية، انقطاعات إنترنت واسعة)، مشاكل خدمات أطراف ثالثة (مزودي الذكاء الاصطناعي، DNS)، مشاكل جانب العميل (الاتصال بالشبكة، توافق المتصفح)، وتدهور الخدمة الذي لا يمنع الوظائف الأساسية.
أرصدة الخدمة
إذا انخفض وقت التشغيل الشهري عن 99.9%، يحصل العملاء المؤهلون على أرصدة: أقل من 99.9% يحصل على 10% رصيد، أقل من 99.0% يحصل على 25% رصيد، أقل من 95.0% يحصل على 50% رصيد. الأرصدة تُطبق على الدورة الفوترية التالية ولا تتجاوز رسوم اشتراك شهر واحد. للمطالبة برصيد، راسل hello@raddbot.com خلال 30 يوم من الحادثة.
أوقات استجابة الدعم
الباقة المجانية: دعم مجتمعي، بدون ضمان وقت استجابة. ستارتر: دعم بالبريد الإلكتروني، استجابة خلال 48 ساعة في أيام العمل. برو: دعم بريد إلكتروني ذو أولوية، استجابة خلال 24 ساعة في أيام العمل. بزنس: دعم ذو أولوية باستجابة 4 ساعات في أيام العمل، مع مساعدة تأهيلية مخصصة.
التواصل عند الحوادث
أثناء الحوادث، نرسل تحديثات الحالة بالبريد الإلكتروني للعملاء المتأثرين. بعد الحادثة، ننشر ملخصا يتضمن تحليل السبب الجذري والإجراءات الوقائية لأي توقف يتجاوز 30 دقيقة.
تغييرات على هذه الاتفاقية
قد نحدّث هذه الاتفاقية لتعكس تحسينات البنية التحتية أو التزامات جديدة. التغييرات التي تقلل مستوى الخدمة نبلّغ عنها قبل 30 يوم بالبريد الإلكتروني.
تواصل معنا
لاستفسارات اتفاقية مستوى الخدمة أو للإبلاغ عن حادثة، تواصل معنا على hello@raddbot.com.